Atualmente, o tempo de inatividade, é um grande desafio para pequenas e médias empresas ( PMEs ). Os sistemas de TI de quase um quarto das pequenas e médias empresas ficaram offline no ano passado, de acordo com uma nova pesquisa da empresa de proteção de dados Infrascale, baseada em nuvem , disse que o tempo de inatividade cria interrupções nos negócios e diminui a produtividade dos funcionários. Mais de um terço (37%) das pequenas e médias empresas do grupo de pesquisa disse que perdeu clientes e 17% perdeu receita devido ao tempo de inatividade.
“A retenção de clientes é essencial para o sucesso dos negócios”, disse Russell P. Reeder, CEO da Infrascale. “Pode custar até cinco vezes mais atrair um novo cliente do que reter um cliente existente e, quando os clientes saem, as empresas perdem lucros vitais e eficiências operacionais. Especialmente no ambiente competitivo de hoje, é bastante desafiador reter clientes. Com todas as soluções econômicas disponíveis, o tempo de inatividade não deve ser motivo de preocupação “.
Quase um quinto (19%) das PMEs admite não achar que seus negócios estão preparados adequadamente para lidar com e evitar paradas inesperadas. Das PMEs que disseram que se sentem despreparadas para um tempo de inatividade inesperado, 13% disseram que não sentem que seus negócios estão preparados para um tempo de inatividade inesperado porque têm tempo limitado para pesquisar soluções para evitá-lo.
Mais de um quarto (28%) atribuiu não se sentir preparado para um tempo de inatividade inesperado devido ao aumento das equipes de TI em sua organização. A mesma parcela (28%) disse que não acredita que seus negócios estejam em risco de inatividade inesperada. Mais de um terço das pequenas e médias empresas (38%) disseram não saber qual é o custo de uma hora de inatividade para seus negócios.
A pesquisa de infra-escala é baseada em uma pesquisa com mais de 500 executivos de nível C de pequenas e médias empresas. Os CEOs representaram 87% do grupo. A maior parte do restante foi dividida entre CIOs e CTOs.
Manter clientes apesar da inatividade
“Os clientes hoje são extremamente exigentes”, disse Reeder. “Eles são intolerantes a atrasos e tempo de inatividade. A pesquisa da Infrascale destaca essa realidade comercial. ”
Trinta e sete por cento do grupo de pesquisa SMB admitiram ter perdido clientes devido a problemas de tempo de inatividade. Esse problema foi especialmente pronunciado entre as entidades business-to-business ; quase a metade (46%) das empresas B2B sofreu essa perda. Quanto às pequenas e médias empresas, um quarto (25%) afirmou ter perdido clientes devido a problemas de tempo de inatividade.
Interrupção nos negócios
A perda de clientes e a receita são apenas duas das desvantagens do tempo de inatividade relacionado ao sistema de TI. O tempo inativo também pode prejudicar a produtividade dos funcionários e afetar adversamente a reputação de uma empresa.
As PMEs disseram que os maiores riscos de inatividade são interrupção dos negócios (29%) e diminuição da produtividade dos funcionários (21%). Como observado acima, quase um quinto perdeu receita (17%). O impacto da reputação (16%) e o custo (13%) vieram em seguida.
Falhas de software (53%) e problemas de segurança cibernética (52%) são as causas mais comuns do tempo de inatividade que cria esses desafios de negócios, de acordo com o grupo de pesquisa da Infrascale. Uma parcela significativa, mas muito menor, do grupo de pesquisa SMB atribuiu o tempo de inatividade à falha de hardware (38%), erro humano (36%), desastre natural (30%) e / ou roubo de hardware (24%).
Custos de inatividade
Um décimo das pequenas e médias empresas (10%) disse que seu custo por hora de inatividade era superior a US $ 50.000. Treze por cento disseram que o custo por hora inativo estava entre US $ 40.001 e US $ 50.000. Um quarto (25%) das pequenas e médias empresas disse que o custo por hora de tempo de inatividade para seus negócios estava entre US $ 20.001 e US $ 40.000. Uma parcela um pouco maior (26%) afirmou ter incorrido em uma perda de US $ 10.000 a US $ 20.000 por cada hora de inatividade, enquanto 27% disse que seu custo de inatividade por hora era inferior a US $ 10.000.
A boa notícia é que o grupo de pesquisa indicou que o tempo de inatividade normalmente dura minutos em vez de horas. Mais de um quinto (22%) do grupo de pesquisa disse que seus eventos de inatividade geralmente duram de cinco a 15 minutos. Pouco menos de um quinto (17%) do grupo disse que seu tempo inativo geralmente se estende por 15 a 30 minutos, e outros 17% disseram uma hora. Apenas 6% disseram mais de uma hora.
“Os resultados da duração do tempo de inatividade podem parecer tranquilizadores, mas no ambiente de negócios desafiador e veloz de hoje, cada segundo conta”, disse Reeder. “Mesmo que sua empresa tenha ficado inativa por alguns minutos, pense nos danos à reputação que ela pode causar e nos custos reais quando os dados não podem ser recuperados. Atualmente, não há desculpa para não fazer backup de seus dados. ”
Estar preparado
Quase um quinto (19%) do grupo de pesquisa B2B disse que não sente que seus negócios estão preparados para períodos de inatividade inesperados, e as organizações B2C se sentem ainda menos preparadas. Mais de um quarto (27%) dos participantes da pesquisa B2C disseram acreditar que seus negócios não estão preparados para períodos de inatividade inesperados.
“Esses resultados da pesquisa ilustram que há muito espaço para melhorias no que diz respeito ao tempo de atividade dos negócios”, acrescentou Reeder. “As organizações podem se beneficiar de backup de aplicativos e servidores, mitigação de ransomware, recuperação de desastre como serviço (DRaaS), criptografia e proteção de ponto de extremidade de ponta. Os investimentos em tais soluções permitem evitar tempo de inatividade e aproveitar a continuidade dos negócios, que são essenciais para um negócio em crescimento e prosperidade. ”
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