No mês passado, a comunidade de PCs criticou fortemente a Asus devido à sua resposta inadequada aos problemas de voltagem em andamento com o Ryzen 7000. Infelizmente, a empresa se viu em apuros mais uma vez esta semana após ocorrer um erro durante um procedimento de manutenção de segurança de rotina, fazendo com que os roteadores e os usuários em todos os lugares ficassem com problemas de conectividade ou completamente offline de forma inesperada.
Relatos começaram a surgir
Asus em 16 de maio. Os usuários recorreram aos fóruns da Asus e às redes sociais para expressar sua frustração, rapidamente descobrindo um padrão comum de falhas que não poderia ser mera coincidência. Apesar de suas tentativas de buscar assistência da Asus, o fabricante de hardware permaneceu em silêncio durante as próximas 48 horas, não oferecendo nenhuma declaração ou orientação. Finalmente, em 19 de maio, a Asus reconheceu o problema e publicou um aviso de segurança do produto, detalhando o problema de conectividade. Segundo a Asus, o erro foi introduzido durante uma “manutenção de segurança de rotina” que envolvia uma atualização de arquivo de configuração.
TheDeviceMangler, um usuário do Reddit, ofereceu uma hipótese sobre a causa raiz do problema. De acordo com as descobertas do TheDeviceMangler, a Asus havia enviado um arquivo de definição corrompido (/jffs/asd/chknvram20230516) para um daemon de segurança embutido usado em muitos de seus roteadores. Esse arquivo corrompido resultou em problemas de memória do sistema de arquivos e travamentos quando os roteadores foram atualizados automaticamente e buscaram a definição.
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Problemas de Conectividade do Roteador Asus Deixam Usuários Desconectados e Frustrados
Embora a Asus não tenha confirmado oficialmente, muitos usuários afetados acreditam que o arquivo está diretamente relacionado à suite de proteção AI da empresa. Essa suíte é responsável por bloquear o acesso a sites questionáveis, protegendo os usuários contra spyware, malware e outros aplicativos indesejados, além de prevenir possíveis ataques de negação de serviço distribuídos (DDoS) e outros incidentes de segurança. Além disso, a ferramenta pode enviar incidentes e status de volta para os usuários.
Felizmente, o arquivo de configuração com defeito foi removido dos servidores da Asus, o que deve evitar novos problemas de conectividade para os clientes. De acordo com o aviso de segurança da Asus, os usuários afetados devem seguir as seguintes etapas:
- Reinicie manualmente seu roteador.
- Se a reinicialização não resolver o problema, salve o arquivo de configurações, faça uma reinicialização completa (padrão de fábrica) e, em seguida, faça o upload do arquivo de configurações novamente. Você pode encontrar instruções detalhadas na seção de perguntas frequentes (FAQ) do suporte da Asus: [link].
- Se você não conseguir acessar a interface do usuário para salvar as configurações ou fazer uma reinicialização, pressione o botão RESET por cerca de 5 a 10 segundos até que o indicador LED de energia do roteador comece a piscar, o que indica que a reinicialização foi concluída. Mais informações podem ser encontradas na seção de perguntas frequentes (FAQ) do suporte da Asus: [link].
A Asus se desculpou com seus usuários, expressando profundo arrependimento pelo inconveniente causado por esse incidente. A empresa está comprometida em evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. No entanto, esse pedido de desculpas e a comunicação com os clientes chegaram um pouco tarde, seguindo um padrão de respostas problemáticas a problemas relacionados ao hardware.
