Vários proprietários de processadores Ryzen 7000X3D têm enfrentado problemas inesperados com suas CPUs e placas-mãe, enquanto utilizam recursos de overclocking de memória amplamente divulgados, como o AMD EXPO, em placas-mãe AM5 de alta qualidade. A Asus, fabricante dessas placas-mãe, prontamente se manifestou em resposta ao problema, porém de uma maneira que causou confusão entre os usuários afetados e gerou uma série de críticas por parte da mídia independente. Agora, a empresa está dando o primeiro passo para reparar sua reputação, oferecendo uma cobertura de garantia aprimorada para as placas-mãe AM5.
Problemas enfrentados pelos usuários de processadores Ryzen 7000X3D e placas-mãe AM5
No mês passado, diversas pessoas que utilizam processadores Ryzen 7000X3D em seus sistemas relataram que suas CPUs estavam apresentando falhas sem motivo aparente. O problema acabou sendo relacionado a versões de BIOS mal testadas lançadas por empresas como MSI e Asus, divulgadas como versões “estáveis”, embora estivessem fazendo com que os processadores AM5 operassem com tensões inseguras.
Após uma investigação minuciosa realizada pelo Gamers Nexus, que criticou a forma como a Asus lidou com toda a situação, alguns canais de destaque no YouTube anunciaram a suspensão de suas parcerias com a Asus. Por um lado, a empresa taiwanesa agiu rapidamente diante dos relatos de processadores Ryzen superaquecendo com as revisões de BIOS. Por outro lado, as novas versões não eram destinadas ao uso público e as notas de lançamento não mencionavam claramente que sua instalação invalidaria a garantia.
Isso significa que muitos usuários poderiam atualizar para uma versão mais recente da BIOS e ainda correr o risco de falhas em suas CPUs e placas-mãe. Enquanto isso, a empresa continuava recomendando que os usuários evitassem utilizar recursos amplamente divulgados, como o AMD EXPO, em suas placas-mãe AM5, pois isso invalidaria a garantia.
A boa notícia é que a Asus parece ter cedido à pressão pública após perceber a confusão gerada pela mensagem contraditória sobre o superaquecimento dos processadores Ryzen em suas placas-mãe de alta qualidade e as revisões de BIOS. A empresa emitiu um comunicado prometendo cobertura de garantia para todos os usuários afetados, incluindo aqueles que utilizam versões beta da BIOS ou recursos de overclocking de memória, como o AMD EXPO/DOCP e o Intel XMP.
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A Asus disponibilizou números de telefone de suporte para clientes nos Estados Unidos, União Europeia, Reino Unido e Austrália que precisam de ajuda com os problemas em suas placas-mãe AM5. A empresa também informou que removeu as atualizações de BIOS que não seguem as diretrizes mais recentes de tensão da AMD para os processadores da série Ryzen 7000.
No geral, essa é uma grande vitória para os consumidores, alguns dos quais pagaram caro por placas-mãe X670, acreditando que teriam o melhor que a plataforma AM5 tem a oferecer. Ao mesmo tempo, a Asus poderia ter evitado as críticas públicas com uma mensagem mais clara, e esperamos que a empresa cumpra sua promessa de “apoiar a plataforma AMD AM5 e nossos clientes”.
Com essa medida, a Asus busca recuperar a confiança dos usuários afetados e restabelecer sua reputação. É essencial que os fabricantes forneçam produtos confiáveis e suporte adequado para garantir a satisfação dos consumidores.
A experiência negativa enfrentada pelos proprietários de processadores Ryzen 7000X3D serve como um lembrete de que a qualidade dos componentes e o suporte pós-venda são aspectos fundamentais na escolha de uma placa-mãe. A Asus agora tem a oportunidade de reforçar seu compromisso com os usuários e reconstruir sua imagem perante a comunidade de entusiastas de hardware.
