Dono afirma que placa nunca foi aberta ou modificada e apresentou caixa original e comprovante de compra, mas RMA foi recusado
Um proprietário de uma GeForce RTX 5090 Founders Edition afirma ter tido seu pedido de garantia rejeitado pela NVIDIA depois que a empresa constatou que o número de série impresso fisicamente na placa havia ficado praticamente ilegível.
O caso ganhou atenção porque a placa apresentou travamentos e telas pretas, levando o proprietário a enviá-la para a NVIDIA para substituição. O consumidor afirma que possuía a embalagem original e o comprovante de compra e que a placa nunca havia sido aberta, modificada ou reparada.
O problema, segundo o relato, foi descoberto antes mesmo do envio: o número de série localizado na estrutura metálica traseira da placa havia perdido boa parte da sua visibilidade.
Mais de um mês esperando por uma resposta
De acordo com o proprietário, a NVIDIA manteve a placa durante mais de um mês antes de devolvê-la.
Inicialmente, a empresa não teria explicado claramente por que o pedido de RMA havia sido recusado.
Após novo contato com o suporte, em 14 de setembro, o consumidor afirma que recebeu a explicação: o número de série físico não podia ser lido, e isso teria sido suficiente para impedir o processamento da garantia.
O proprietário afirma ainda que o chatbot de suporte da NVIDIA havia indicado anteriormente que a solicitação poderia prosseguir caso fossem apresentados a embalagem original e o comprovante de compra.
Ambos estavam disponíveis. Mesmo assim, o RMA acabou rejeitado.
O número de série está realmente desaparecendo?
O caso poderia ser apenas um episódio isolado, mas outros proprietários de placas Founders Edition começaram a relatar problemas semelhantes.
Usuários afirmam ter percebido que os números de série impressos na estrutura metálica das placas estão ficando cada vez mais difíceis de enxergar.
Há relatos envolvendo não apenas a RTX 5090, mas também a RTX 5080 Founders Edition. A publicação PC Gamer inclusive relatou que encontrou o mesmo tipo de desgaste em sua própria RTX 5080, embora não tenha enviado a placa para um processo de RMA.
Ainda não está estabelecido exatamente por que a identificação está desaparecendo.
Entre as possibilidades levantadas pelos usuários estão calor, contato físico e desgaste natural, mas não há confirmação de que algum desses fatores seja a causa.
Uma questão particularmente problemática
O número de série é importante porque permite identificar individualmente cada unidade.
No caso da garantia da NVIDIA, isso ganha ainda mais importância porque a empresa estabelece que sua garantia é destinada ao comprador original do produto.
Isso cria uma situação complicada.
Imagine que uma pessoa tenha:
- a caixa original;
- a nota fiscal ou comprovante de compra;
- todos os acessórios;
- o cartão funcionando anteriormente;
- nenhum sinal de modificação;
- e uma placa ainda dentro do período de garantia.
Se o número de série gravado fisicamente na própria placa desaparecer, surge a pergunta:
qual documento deve prevalecer para comprovar a identidade daquele produto?
Nem todos tiveram o RMA recusado
Um detalhe importante impede que o caso seja tratado como uma regra absoluta da NVIDIA.
Segundo os relatos reunidos pelo TechSpot, pelo menos um outro usuário afirmou ter conseguido aprovação de RMA mesmo com um número de série igualmente desgastado.
Isso indica que a situação pode depender de outros registros utilizados pela NVIDIA para confirmar a identidade e a procedência da placa.
Também significa que os relatos disponíveis até agora não demonstram que toda RTX Founders Edition com número de série apagado terá automaticamente a garantia negada.
O que diz a garantia da NVIDIA?
A política oficial da NVIDIA informa que a garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas de componentes de hardware dentro do período aplicável.
Para suas placas gráficas NVIDIA, a empresa informa que pode reparar o produto ou substituí-lo quando o reparo não for possível.
A política também exclui situações como:
- modificações ou alterações;
- reparos realizados por terceiros;
- negligência;
- uso inadequado;
- danos físicos;
- desgaste normal;
- determinados danos provocados por fatores externos.
A documentação consultada não estabelece, no texto apresentado na página de garantia, que um número de série fisicamente ilegível seja, por si só, uma exclusão geral de cobertura. Isso, porém, não significa que a NVIDIA seja obrigada a aprovar qualquer RMA sem conseguir verificar a identidade e a elegibilidade do produto.
E o preço da RTX 5090 torna o problema ainda mais sensível
A situação acontece em um momento em que a RTX 5090 está sendo vendida por valores muito superiores ao preço sugerido originalmente.
Segundo o TechSpot, unidades da placa podem chegar atualmente à faixa de US$ 7 mil a US$ 10 mil, dependendo do mercado e do modelo.
A RTX 5090 Founders Edition originalmente tinha preço sugerido de US$ 1.999.
Isso significa que um consumidor que perca a garantia de uma placa adquirida durante o atual período de preços elevados pode enfrentar um prejuízo considerável.
O problema pode afetar outras gerações
Embora o caso mais recente envolva uma RTX 5090, relatos de números de série desbotados também aparecem relacionados à RTX 5080 Founders Edition.
Isso levanta a possibilidade de que o problema não esteja necessariamente limitado a um único modelo.
Por enquanto, entretanto, o número de relatos públicos é pequeno demais para determinar a frequência real do problema ou afirmar que exista uma falha generalizada no processo de identificação das placas.
Uma recomendação simples para donos de RTX Founders Edition
Independentemente do resultado da discussão, existe uma medida preventiva bastante simples:
fotografe o número de série da sua placa enquanto ele ainda está perfeitamente legível.
Também é aconselhável guardar:
- comprovante de compra;
- caixa original;
- etiquetas da embalagem;
- documentação;
- número de série registrado digitalmente;
- fotos da placa em bom estado.
Isso não garante automaticamente a aprovação de um futuro RMA, mas cria um registro adicional da identidade do produto.
NVIDIA ainda não explicou publicamente o problema
Até o momento, os relatos apresentados não incluem uma explicação pública da NVIDIA sobre por que determinados números de série das Founders Edition estão desaparecendo ou qual procedimento será adotado caso a identificação física se torne ilegível.
Também não está claro se a empresa considera a deterioração da impressão uma questão de fabricação, desgaste normal ou simplesmente um problema que precisa ser analisado individualmente.
Um detalhe pequeno que pode custar milhares de dólares
O caso chama atenção justamente pela simplicidade do problema.
A RTX 5090 é uma das placas gráficas de consumo mais caras já produzidas pela NVIDIA. Entretanto, em uma eventual solicitação de garantia, algo aparentemente secundário — a legibilidade de alguns caracteres impressos em uma pequena área metálica — pode se transformar em uma questão decisiva.
Por enquanto, os relatos disponíveis não permitem afirmar que a NVIDIA esteja recusando sistematicamente garantias por esse motivo.
Mas eles levantam uma questão importante para proprietários de placas Founders Edition: se a identificação física do produto se desgastar com o tempo, quem deve assumir a responsabilidade por essa perda de informação?
O caso também mostra por que guardar documentação, fotografar números de série e manter o comprovante de compra pode ser especialmente importante em produtos de alto valor.
