O movimento de direito de reparto – Right-To-Repair (R2R) gradualmente ganhou força em empresas que tradicionalmente mantiveram seus regimes de reparo internos com controle rígido. A Apple é um excelente exemplo. Onde antes não permitia nenhum reparo fora de seus parceiros autorizados, agora permite que clientes regulares tentem reparos, se quiserem. Ainda não é uma tarefa fácil e destina-se a pessoas que sabem o que estão fazendo, mas é isso que o R2R estava procurando de qualquer maneira. agora o programa de autorreparo se expandiu.
O programa de autorreparo Apple
A Apple está expandindo seu programa de autorreparo para a Europa. O serviço, lançado nos Estados Unidos no início deste ano, agora estará disponível para mais oito países, incluindo Bélgica, França, Alemanha, Itália, Polônia, Espanha, Suécia e Reino Unido.
Como a versão americana do programa de reparo, não há restrições sobre quem pode solicitar as peças, ferramentas e manuais de reparo.
No entanto, o programa é mais voltado para os profissionais com inclinação técnica, atuais e antigos e oficinas de reparo não autorizadas da Apple.
Embora a Loja de Autoatendimento tenha mais de 200 peças e ferramentas, o serviço de bricolage ainda é bastante limitado. Os clientes podem acessar componentes e kits de reparo para todos os modelos de iPhone 12 e 13 e notebooks equipados com Apple Silicon. Portanto, se você quebrar a tela do iPhone 14 ou precisar de uma nova bateria para o seu MacBook Pro 2020, ainda precisará levá-lo a uma oficina autorizada da Apple.
“Acreditamos que a melhor tecnologia para nossos clientes e para o planeta é a tecnologia que dura, e é por isso que projetamos nossos produtos para serem duráveis e raramente exigirem manutenção ou reparo”, disse o diretor de operações Jeff Williams. “Mas quando um reparo é necessário, queremos que os clientes tenham muitas opções de reparo seguro e confiável. É por isso que estamos entusiasmados em lançar o Self Service Repair na Europa, dando aos nossos clientes acesso direto a peças, ferramentas, e manuais”.
Os clientes devem se lembrar que, além do custo das peças, que não são baratas, eles também terão que pagar uma taxa de aluguel de US$ 49 por uma semana pelas ferramentas para concluir o trabalho.
Em alguns casos, isso pode significar mais ou quase os mesmos custos diretos do que o reparo realizado pela Apple.
Portanto, o programa é mais vantajoso para quem possui as ferramentas adequadas, novamente indicando a demografia da Apple para este programa.
Até a Apple admite: “Para a grande maioria dos clientes que não têm experiência em consertar dispositivos eletrônicos, visitar um fornecedor de reparos profissional com técnicos certificados que usam peças genuínas da Apple é a maneira mais segura e confiável de obter um reparo.”
Para esse fim, Cupertino afirma que quase dobrou o número de locais de serviço com acesso a componentes originais da Apple desde o lançamento do programa nos Estados Unidos.
Segundo a contagem da empresa, existem 4.000 prestadores de serviços independentes, 5.000 oficinas autorizadas oficialmente e mais de 100.000 técnicos ativos. Oitenta por cento dos clientes da Apple estão agora a 30 minutos de carro de um provedor de serviços europeu.
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