Um PBX (Private Branch Exchange) é uma estação de comutação para sistemas telefônicos. Consiste principalmente em vários ramos de sistemas telefônicos e comuta as conexões de e para eles, ligando assim as linhas telefônicas.
As empresas usam um PBX para conectar todos os seus telefones internos a uma linha externa. Dessa forma, eles podem alugar apenas uma linha e ter várias pessoas usando, cada uma tendo um telefone no balcão com um número diferente. O número não está no mesmo formato de um número de telefone, pois depende da numeração interna.
Dentro de um PBX, você só precisa discar números de três ou quatro dígitos para fazer uma chamada para outro telefone na rede. Frequentemente nos referimos a esse número como um ramal. Uma pessoa que está ligando de fora pode pedir que um ramal seja direcionado à pessoa que ela está almejando.
Principais funções técnicas de um PBX
- Para alternar entre usuários de telefone, criando conexões
- Para garantir que a conexão permaneça no lugar corretamente, mantendo seus recursos
- Para encerrar adequadamente a conexão quando um usuário desligar
- Para registrar as quantidades, estatísticas e medição relacionadas às chamadas
Funções práticas de um PBX
- Forneça um único número que os chamadores externos possam usar para acessar todas as pessoas em uma empresa.
- Distribuir chamadas para funcionários em uma equipe de atendimento de forma uniforme; usando o recurso Distribuição Automática de Chamadas (ACD).
- Automatize o atendimento de chamadas, mas oferecendo um menu de opções a partir das quais um usuário pode selecionar para ser direcionado a um ramal ou departamento específico.
- Permitir o uso de saudações comerciais personalizadas ao atender chamadas.
- Fornece recursos de gerenciamento de chamadas do sistema.
- Coloque os chamadores externos em espera enquanto espera a resposta de uma pessoa solicitada e reproduz música ou mensagens comerciais personalizadas para o chamador em espera.
- Grave mensagens de voz para qualquer ramal de um chamador externo.
- Transfira chamadas entre ramais internos.
IP-PBX
Os PBXs não são apenas para VoIP, mas também existem para sistemas de telefonia fixa . Um PBX feito especificamente para VoIP é chamado de IP PBX, que significa Internet Protocol Private Branch Exchange.
Até agora, os PBXs eram um luxo comercial que apenas grandes empresas podiam pagar. Agora, com os IP-PBXs, empresas de médio e até mesmo pequenas empresas também podem se beneficiar dos recursos e funcionalidades de um PBX ao usar o VoIP. É verdade que eles precisam investir algum dinheiro em hardware e software, mas o retorno e os benefícios são consideráveis a longo prazo, tanto operacional quanto financeiramente.
Os principais benefícios de um IP-PBX são escalabilidade, capacidade de gerenciamento e recursos aprimorados.
Adicionar, mover e remover usuários de e para um sistema telefônico pode ser muito caro, mas com um IP-PBX é tão econômico quanto fácil. Além disso, pode não ser necessário conectar um telefone IP (que representa terminais em uma rede de telefonia PBX) a um usuário específico. Os usuários podem fazer login no sistema de forma transparente por meio de qualquer telefone da rede; sem, no entanto, perder seus perfis e configurações pessoais.
IP-PBXs são mais baseados em software do que seus predecessores e, portanto, os custos de manutenção e atualização são consideravelmente reduzidos. O trabalho também é mais fácil.
Software
Um IP-PBX precisa de um software para controlar seu mecanismo. O software PBX mais popular é o Asterisk (www.asterisk.org), que é um bom software de código aberto.