O Zoom tem sido amplamente criticado ao longo das duas últimas semanas para terrível de segurança , uma característica screen sharing mal projetado, enganosas padrões escuros , reivindicações end-to-end encryption falsos e uma política de privacidade incompleta. Apesar disso, o serviço de videoconferência atraiu uma tonelada de novos usuários, graças aos bloqueios por coronavírus em todo o mundo – a empresa alcançou 200 milhões de usuários ativos diariamente no mês passado.
O Zoom, um produto corporativo projetado para reuniões corporativas chatas, tornou-se um produto convencional, com todos os riscos que envolve.
É por isso que o CEO da empresa, Eric S. Yuan, escreveu um longo post no blog para abordar algumas das preocupações relacionadas ao Zoom. Ele começa compartilhando algumas métricas. O Zoom foi usado por 90.000 escolas em 20 países. Os participantes das reuniões diárias saltaram de 10 milhões em dezembro para 200 milhões em março.
Mas algumas empresas estão começando a reconsiderar usar o Zoom para videoconferências. Por exemplo, a SpaceX, empresa de foguetes de Elon Musk, proibiu seus funcionários de usar o serviço.
Nos próximos 90 dias, o Zoom aprovará um congelamento de recursos, o que significa que a empresa não enviará nenhum novo recurso até concluir a correção do conjunto de recursos atual. O Zoom também trabalha com especialistas de terceiros e prepara um relatório de transparência.
“Nas últimas semanas, apoiar esse afluxo de usuários tem sido uma tarefa tremenda e nosso único foco”, escreve Yuan. “No entanto, reconhecemos que ficamos aquém das expectativas da comunidade – e da nossa – privacidade e segurança. Por isso, sinto muito e quero compartilhar o que estamos fazendo sobre isso. ”
Como esperado, Yuan diz que a adoção convencional levou a problemas imprevistos. “Não projetamos o produto com a previsão de que, em questão de semanas, todas as pessoas no mundo de repente trabalhariam, estudariam e socializariam em casa. Agora, temos um conjunto muito mais amplo de usuários que estão utilizando nosso produto de inúmeras maneiras inesperadas, apresentando-nos desafios que não prevíamos quando a plataforma foi concebida”, ele escreve.
Além de acompanhar o fluxo maciço de solicitações de suporte ao cliente, o Zoom já enviou algumas atualizações para resolver alguns problemas. A empresa lançou uma nova versão do seu aplicativo iOS para remover o SDK do Facebook, pois a política de privacidade da empresa nunca disse que você concorda em compartilhar dados com o Facebook. A empresa também atualizou sua política de privacidade.
O Zoom removeu o recurso rastreador de atenção dos participantes, um recurso controverso que permite que os hosts vejam se a janela Zoom está atualmente em foco. A empresa também enviou atualizações de segurança depois que Patrick Wardle descobriu vulnerabilidades .
Zoom escreveu uma política de privacidade K-12 dedicada e alterou algumas configurações padrão das escolas (as salas de espera estão ativadas por padrão, apenas os professores podem compartilhar conteúdo etc.).
A empresa está longe de terminar. Não se esqueça de que alegou que as chamadas são criptografadas de ponta a ponta, mesmo que não sejam de todo. Mais importante, o fato de o Zoom estar corrigindo problemas o mais rápido possível não é suficiente. Algo está errado no Zoom – há um problema de cultura corporativa que leva a todos esses erros. Levará muito mais que 90 dias.
