A Ethoca, uma empresa da Mastercard, anunciou uma expansão de sua colaboração com a Microsoft que oferecerá aos clientes da Microsoft acesso simples a seus recibos de compras digitais através dos aplicativos móveis de seus bancos, habilitados com o serviço de Recibos Digitais da Ethoca.
A mudança foi projetada para oferecer aos clientes mais transparência sobre suas compras on-line, eliminar a confusão de transações e simplificar a jornada geral de pagamento.
A Ethoca observa que não é incomum que os fornecedores de produtos digitais experimentem taxas de reclamações falsas de 80% ou mais dos consumidores que frequentemente não reconhecem suas próprias compras ou dos familiares que têm acesso a credenciais de pagamento. Isso resulta em um número crescente de consumidores usando o ciclo de disputas desnecessariamente.
Segundo a Mastercard, esse fenômeno crescente é responsável por uma parcela cada vez maior dos volumes globais de estornos estimados em mais de 615 milhões em 2021.
Ele também adiciona atrito aos consumidores que, sem saber, contestam transações legítimas que resultam em reivindicações não intencionais de fraude, além de futuros declínios falsos de seus bancos. A Mastercard estima que os emissores e comerciantes incorrem em US $ 15 a US $ 70 em custos operacionais para cada disputa.
Não há mais dinheiro, mas há recibos digitais
Secretário do Tesouro dos EUA, Steven T. Mnuchin, e Administração de Pequenas Empresas dos EUA De acordo com um recente estudo encomendado pela Ethoca pela empresa de pesquisa Aite Group, 93% dos consumidores entrevistados disseram que mais informações, incluindo uma foto do recibo impresso, seriam úteis para as transações que acabaram relatando à instituição financeira como não reconhecidos ou não autorizados.
O serviço de recibos digitais da Ethoca permite que empresas como a Microsoft disponibilizem essas informações a seus clientes por meio de bancos emissores de cartões atualmente registrados no serviço da Ethoca.
Normalmente, os consumidores acessam esse recibo digital aprimorado através do aplicativo móvel de seu banco. Atualmente, a solução está disponível em um dos cinco principais bancos dos EUA, com planos para uma expansão global adicional ao longo do ano. Foi demonstrado que o serviço da Ethoca reduz as consultas de transações de entrada dos consumidores para seus bancos em 15 a 30%.
“A Ethoca está entusiasmada por trabalhar com a Microsoft para resolver esse desafio a montante – no aplicativo móvel do banco, onde os consumidores têm a clareza instantânea de compra de que precisam para evitar fazer uma alegação falsa”, disse Keith Briscoe, Diretor de Marketing e Produto da Ethoca. “A única maneira pela qual a indústria pode resolver esse problema crescente e oneroso é através da colaboração em toda a indústria entre emissores de cartões, comerciantes e marcas de cartões, compartilhando informações de compra em tempo real, através dos canais que os consumidores conhecem e confiam.”
“Esta iniciativa está alinhada ao compromisso da Microsoft em fornecer a melhor experiência do cliente em todas as ocasiões, incluindo o acesso às informações de compra e recibo digital baseadas no Azure da Microsoft”, disse Stuart Dwyer, diretor de pagamentos da Microsoft.
Informações melhores sobre a transação no momento em que surgir alguma dúvida – normalmente quando o cliente está verificando o extrato do cartão – podem ser eficazes para compras on-line. Ele também se vincula ao compromisso da Microsoft de fornecer aos clientes informações sobre como evitar fraudes, usando ferramentas como notificações de gastos ou limites de gastos, disponíveis, por exemplo, nas configurações da família Xbox.
A Microsoft também está colaborando ativamente com o setor para solucionar o problema mais amplo apresentado por uso indevido e fraude de terceiros, para aprimorar a experiência de compra de todos os clientes. ”
