O Burger King começou a exibir anúncios sobre como fazer o drive-thrus sem contato para pagamentos e pickups. E o Walmart, o maior varejista do mundo, no final do mês passado, disse que fornecerá coleta, entrega e checkout na loja sem contato tudo isso no esforço para minimizar o alcance do novo coronavírus.
Existem muitas incertezas sobre como o coronavírus afetará a saúde das pessoas, seus empregos e a economia, mas algumas tendências de consumo já se tornaram tão óbvias que sugerem uma mudança duradoura no comportamento das pessoas quando a crise do COVID-19 finalmente se afastar. Uma delas é a mudança para as transações sem contato estarem sobrecarregadas, pois os compradores tentam restringir o que tocam nas lojas – se é que eles saem – para evitar pegar o vírus. Estudos demonstraram que o coronavírus pode viver por 24 horas em papelão e vários dias em superfícies duras.
Agora, os varejistas que permanecem abertos estão se esforçando para responder a essa nova necessidade do consumidor. Quando milhares de outros comerciantes reabrem após a pandemia, eles terão que reavaliar como operam suas lojas para convencer os compradores a voltar. Onde os patrocinadores lançaram tecnologias sem contato para sua conveniência, os varejistas darão uma nova consideração por seus benefícios de saúde e segurança.
Essas tecnologias variam desde o mundano, com terminais de pagamento em sua mercearia local, permitindo serviços de pagamento sem contato como Apple Pay, até o futurista, com lojas Amazon Go, drones de entrega e robôs de calçada obtendo um apoio mais entusiasmado do público, pois permitem o distanciamento social.
“Acredito que essa é uma oportunidade”, disse Oz Alon, co-fundador e CEO da HoneyBook, uma startup de tecnologia financeira em San Francisco. “Este é um grande evento no mundo, as pessoas vão mudar seus comportamentos e muitas coisas que lutaram pela adoção receberão um novo impulso”.
A mudança esperada para a tecnologia sem contato ocorre quando o mundo do varejo enfrenta enormes desafios durante o surto. Mercearias e varejistas on-line que permaneceram abertos estão lidando com uma enxurrada de novos compradores. Outros varejistas enfrentam um futuro incerto, com marcas icônicas, incluindo Apple e Nike, fechando suas lojas. Os consumidores também serão forçados a reconsiderar todos os aspectos de suas compras, até coisas que eram de segunda natureza: Tudo bem eu pegar um pedaço de fruta em um supermercado e colocá-lo de volta? Devo assinar meu recibo após o pagamento? Eu desinfecto minhas caixas de cereal?
Quando os governos federal e estadual começarem a discutir como será a reabertura da economia, as tecnologias sem contato farão parte da equação, especialmente em locais movimentados, como sistemas de trânsito e estádios. É importante notar, no entanto, que toda essa tecnologia sofisticada ainda não substituirá as recomendações dos profissionais de saúde para lavar as mãos e usar uma máscara em público.
Mais Apple Pay, menos dinheiro
As pessoas que lêem essa história em outros países podem achar estranho que os EUA estejam tão atrasados em pagamentos sem contato. Afinal, locais como Canadá, Inglaterra, Austrália e Polônia já tornaram sem contato a forma padrão de pagamento na loja ao usar plástico.
A Visa e a Mastercard têm trabalhado para convencer os consumidores a fazer a troca, vendo o toque para pagar como uma maneira mais fácil e rápida de realizar uma transação em comparação com pagamentos em dinheiro, tarjas magnéticas e cartões com chip. Se você tiver uma experiência mais agradável ao usar seu cartão, é mais provável que você o use repetidamente – e isso é bom para esses processadores de pagamento.
Esse trabalho tem sido lento, pois os varejistas substituíram os antigos terminais de pagamento por terminais sem contato e os bancos enviam novos cartões sem contato para seus milhões de clientes, em ações que colaboram com o esforço para diminuir a pandemia de coronavírus. Agora, esses esforços estão aumentando à medida que o interesse do consumidor aumenta. A Mastercard disse que está reforçando suas mensagens sobre métodos sem contato durante a crise.
As autoridades de trânsito já estão introduzindo pagamentos sem contato, e isso deve facilitar um pouco as pessoas a se aventurarem do lado de fora. A Autoridade de Transporte Metropolitano de Nova York ativou pagamentos sem contato em algumas estações de metrô em maio passado, permitindo que as pessoas tocassem e pagassem nas catracas. Isso ajuda as pessoas a evitar a espera na fila, tocando em uma tela sensível ao toque do posto de pagamento e entregando um cartão – todas as atividades que os passageiros provavelmente querem evitar hoje em dia.
No ano passado, o setor de pagamentos acreditava amplamente que esses tipos de terminais de transporte com toque para pagamento, que também aceitam Apple Pay e Google Pay em telefones, desencadeariam a mudança para transações sem contato nos EUA. Parece que provavelmente será o coronavírus.
“Eu posso ver o comportamento do consumidor mudando com certeza da situação em que estamos”, disse Linda Kirkpatrick, presidente de emissores americanos da Mastercard. “Quando esses comportamentos dos consumidores mudam ao longo de vários meses, eles tendem a permanecer”.
Enquanto a Mastercard se recusou a oferecer dados recentes sobre transações sem contato, Kirkpatrick disse que já viu vários comerciantes colocarem cartazes orientando os compradores a usarem essa forma de pagamento. Para reduzir o contato com objetos compartilhados, ela acrescentou que sua empresa também está incentivando os varejistas a parar de solicitar assinaturas para transações, algo que Mastercard, Discover, American Express e Visa deixaram de exigir há dois anos.
Drones, robôs de calçada e Amazon Go, menos coronavírus
Há uma grande variedade de tecnologias de varejo mais recentes que provavelmente sofrerão um empurrão na adoção devido à pandemia.
Os drones de entrega, que são limitados nos EUA por regulamentos estritos, já experimentaram esse aumento na demanda. A Alphabet, empresa controladora do Google, recebeu pedidos usando seus drones Wing na zona rural da Virgínia, onde está executando um programa piloto, mais que o dobro.
“A tecnologia é particularmente útil no momento em que as pessoas estão localizadas em muitos casos e a necessidade de limitar o contato humano a humano é importante”, disse o porta-voz do Wing Jonathan Bass à Bloomberg este mês.
A Starship, cujos robôs de calçada entregam lanches e café da manhã, disse que está vendo um aumento na demanda também.
“Estamos trabalhando o mais rápido possível para expandir nosso serviço de entrega de robôs, para que possamos ajudar mais pessoas e mantemos mercearias, restaurantes e outras empresas de entrega entrar em contato para solicitar assistência”, disse a empresa em comunicado. “Passamos de uma conveniência a um serviço essencial para muitas pessoas. A comunidade está nos pedindo para expandir rapidamente”.
Outro conceito é o sistema Just Walk Out da Amazon Go, que permite fazer o check-in em uma catraca na frente de uma loja usando o telefone, pegar o que quiser comprar e sair sem parar em uma caixa.
A Amazon criou cerca de duas dúzias dessas lojas até agora, e apenas seus locais em Seattle nos Estados Unidos, permanecem abertos durante a pandemia. No início do mês passado, a Amazon começou a oferecer essa tecnologia a outros varejistas, um conceito que pode parecer improvável a princípio, já que as lojas concorrentes relutam em trabalhar em estreita colaboração com uma grande rival. Agora, não surpreenderia ninguém se a Amazon estivesse recebendo mais pedidos de tecnologia do que ela pode suportar. A Amazon se recusou a comentar esta história.
Mudando para o dinheiro digital
O crescimento dos serviços sem dinheiro provavelmente enfraquecerá a forma de pagamento mais antiga e duradoura: dinheiro.
A Kickfin, que opera essencialmente como Venmo para empresas, disse que está vendo um aumento no interesse de restaurantes durante a crise. O serviço da Kickfin permite que os restaurantes paguem dicas aos funcionários digitalmente, em vez de em dinheiro.
“Ninguém toca em dinheiro; ninguém paga em dinheiro”, disse o co-fundador Brian Hassan.
Embora muitas pessoas evitem notas, a Organização Mundial da Saúde no mês passado disse que não há nada errado em manusear dinheiro hoje em dia, desde que você lave as mãos, especialmente antes de manusear ou comer alimentos.
Além disso, o conceito de uma sociedade sem dinheiro foi criticado por ser discriminatório contra pessoas sem contas bancárias e cartões e criar o potencial de empresas de tecnologia aspirando muitos dados pessoais. Essas preocupações sobre como se livrar do dinheiro persistirão mesmo após essa emergência de saúde.
A mudança para transações sem contato faz parte de uma tendência muito mais ampla, com as pessoas sendo mais cuidadosas com seu dinheiro durante um período financeiramente instável. Agora, os consumidores estão se aprofundando em seus aplicativos bancários e encontrando novas ferramentas como pagamentos sem contato.
Com esse interesse adicional em métodos sem contato, ela disse, muito mais empresas provavelmente lançarão novas tecnologias de pagamento para um mundo pós-coronavírus.
Fique ligado no mercado e no que pode facilitar e dar mais segurança a sua vida em tempos de pandemia de coronavírus.
