Mesmo com a Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos “combatendo” os robôs de chamadas, o problema está longe de desaparecer. A situação continua a assombrar os consumidores, com uma média nacional de cerca de 14 chamadas mensais por número de telefone. A maioria dessas chamadas são golpes ou esquemas fraudulentos que visam pessoas ingênuas e idosos. Agora parece que a luta vai ganhar mais um capitulo: ChatGPT vs. telemarketing
ChatGPT vs. telemarketing
Mesmo para aqueles que estão cientes de que o chamador está tentando aplicar um golpe, as interrupções irritantes são perturbadoras e consomem tempo. Muitas pessoas filtram suas chamadas e enviam números desconhecidos para a caixa postal ou simplesmente os ignoram, mas mesmo isso requer que elas parem o que estão fazendo e verifiquem se é uma chamada legítima.
Um homem em Monrovia, Califórnia, está lutando fogo com fogo. Roger Anderson, proprietário da Jolly Roger Telephone Company, usa bots alimentados por ChatGPT e um clonador de voz para manter os golpistas de telemarketing na linha o máximo possível, desperdiçando seu tempo e causando prejuízos financeiros a eles. No entanto, ele não faz isso apenas para seu próprio entretenimento. Seu negócio permite que pessoas comuns usem seu sistema por uma taxa razoável.
Configurar o serviço é bastante simples. Depois de assinar uma assinatura anual de $25, você ativa o encaminhamento de chamadas para um número exclusivo criado para a sua conta. Em seguida, você pode deixar os bots lidarem com as chamadas de telemarketing ou usar o recurso “Mesclar” para criar uma chamada em conferência e ouvir discretamente a diversão que ocorre quando os golpistas tentam fazer os bots cooperarem.
Existem várias vozes e personalidades de bots disponíveis. Por exemplo, “Whitey” Whitebeard é um idoso rabugento que costuma reclamar incessantemente sobre o assunto em questão ou se distrair com atividades ao fundo. Salty Sally é um bot projetado para agir como uma mãe que fica em casa e constantemente pede ao chamador que “repita isso” ou “comece de novo” por causa das crianças indisciplinadas que ela grita ao fundo. Os chamadores não estão falando diretamente com o ChatGPT. A Jolly Roger usa o bot da OpenAI para analisar o que o interlocutor está falando e, em seguida, seleciona mensagens pré-programadas relacionadas ao assunto.
As vozes parecem humanas, mas as frases podem ser repetitivas e artificiais, muitas vezes fugindo do assunto ou interrompendo o chamador, quebrando a ilusão. No entanto, geralmente funcionam o suficiente para manter um golpista angustiado na linha por até 15 minutos, especialmente se eles acharem que estão prestes a persuadir a pessoa a fornecer informações do cartão de crédito. Confira como Whitey mantém um golpista do Dish Network envolvido até que ele finalmente tenha um colapso repleto de palavrões no final da ligação de quase 10 minutos (acima).
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A Jolly Roger não é a primeira a usar esse truque para enganar os golpistas. Um chatbot chamado Lenny vem frustrando robôs de chamadas desde 2008. No entanto, Lenny não é tão eficaz, pois não reconhece quando é necessário pressionar uma tecla para falar com um humano — uma prática comum atualmente. O Wall Street Journal observa que os discadores automáticos podem fazer cerca de 100 chamadas por segundo, e o telemarketing só prossegue se houver uma resposta humana, como uma tecla pressionada.
Pelo contrário, se a gravação do discador automático estiver falando durante a chamada com o bot da Jolly Roger, ele reconhecerá isso e “pressionará” as teclas mais comuns para evitar que o discador desligue. Lenny não pode fazer isso, mas é gratuito para uso – basta encaminhar ou mesclar suas chamadas para (347) 514-7296. Alternativamente, visite o site da Jolly Roger para consultar as perguntas frequentes, fazer um teste de 30 dias ou ouvir mais exemplos de chamadas.
