O Facebook está no meio é outra crise de relações públicas desde o lançamento de suas políticas de coleta de dados expandidos para o WhatsApp na semana passada. As regras são normais no que diz respeito ao Facebook. Em suma, você pode usar seu produto, desde que permita que ele colete dados seus para vender aos anunciantes – no entanto, a forma como foi apresentado gerou indignação.
As notificações pop-up que o Facebook usou para informar os usuários sobre as mudanças na política soaram como o que muitos estão chamando de “um ultimato”.
“Ao tocar Concordo, você aceita os novos termos e política de privacidade, que entram em vigor em 8 de Fevereiro de 2021,” o aviso de lê . “Após esta data, você precisará aceitar essas atualizações para continuar usando o WhatsApp. Você também pode visitar a Central de Ajuda se preferir excluir sua conta e quiser mais informações.”
Em 2016, cerca de dois anos após a aquisição do WhatsApp pelo Facebook, ele passou por uma mudança de política semelhante, mas permitiu que os usuários optassem por não participar da coleta e compartilhamento de dados com terceiros. Não existe tal disposição neste momento, portanto, se os usuários não concordarem, eles perderão o acesso à sua conta e a quaisquer mensagens arquivadas que possam ter salvo.
A mudança já afastou muitos usuários da plataforma. Um dia depois que os avisos começaram a aparecer, o aplicativo de mensagens rival Signal relatou que estava tendo dificuldades para acompanhar o fluxo de novos usuários.
Existem muitos níveis de raiva que os usuários e grupos de privacidade estão expressando. No entanto, a equipe de controle de danos do Facebook se agarrou a um aspecto e efetivamente descartou o alvoroço como se fosse baseado apenas em rumores.
“Queremos abordar alguns rumores e ser 100% claros de que continuamos protegendo suas mensagens privadas com criptografia de ponta a ponta”, disse o comunicado por meio da conta oficial do WhatsApp no Twitter.
A postagem incluiu um infográfico (acima) listando vários itens que o aplicativo não coleta, mencionando notavelmente que o Facebook / WhatsApp não pode ler suas mensagens privadas. Para um aplicativo de mensagens que apregoa criptografia de ponta a ponta, isso é um pouco como uma criança sendo pega dando comida para o cachorro e dizendo: “Bem, eu não entrei no pote de biscoitos.” É bastante irrelevante e tem pouco a ver com o motivo de os usuários ficarem chateados.
Também é interessante que o Facebook se deu ao trabalho de criar uma ilustração concisa e direta dos dados que não coleta, embora não tenha feito o mesmo para as mudanças de política reais. Em vez disso, os usuários devem navegar em uma página de Termos de Serviço de 5.264 palavras e em uma Política de Privacidade de 3.879 palavras.
Em última análise, saber com o que eles concordam é responsabilidade dos usuários. No entanto, a tentativa do Facebook de conter a reação, acenando uma bandeira sobre o que não faz enquanto esconde o que faz por trás do juridiquês não está ajudando a situação.
