Em apenas um dia, são trocadas mais de 100 bilhões de mensagens no WhatsApp, segundo o head do aplicativo Will Cathcart. Em apenas um mês (agosto/2021), o app chegou a ser baixado mais de 39 milhões de vezes, segundo o AppFigures.
Atualmente, o WhatsApp é o segundo aplicativo com mais downloads do mundo e conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos espalhados por todo o mundo. A Índia é o país com maior número de utilizadores.
Por atingir tantas pessoas diariamente, a empresa por trás do mensageiro, a Meta, entende que ele também pode servir aos interesses comerciais e do setor de pagamentos. A proposta tem a ver com facilitar o pagamento de produtos e serviços para os empreendedores.
O recurso de pagamento do WhatsApp para pequenas empresas foi lançado em abril deste ano e prevê uma simplificação dos processos de pagamento e recebimento para empreendedores e clientes. Conheça mais sobre a nova funcionalidade do aplicativo e como isso vai impactar o ecossistema de pequenos e médios empreendedores brasileiros.
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Por que o WhatsApp é tão popular?
O aplicativo de mensagens instantâneas foi lançado em 2009 e trouxe a inovação da comunicação via internet, uma substituição atrativa em comparação ao SMS.
Desde seu lançamento, uma das principais características da plataforma era a simplicidade e a facilidade para ser utilizada sem complicações, mesmo por pessoas com pouca familiaridade com a tecnologia.
Além da troca de mensagens individuais, o aplicativo trouxe o uso do chat em grupo, em um formato mais próximo ao dia a dia das pessoas, já que poderia estar na palma da mão dos usuários.
Comunicação pessoal e profissional
Inicialmente, o app serviu aos interesses de troca instantânea em um sentido mais pessoal, para amigos, conhecidos e familiares. Naquele momento, trocar o número de telefone com “qualquer pessoa” não era um feito comum e demonstrava certa intimidade entre os contatos.
Com o passar do tempo, o WhatsApp figurou também como uma ferramenta de comunicação profissional, um meio para desenvolvimento comercial, em especial para os pequenos e médios negócios.
As SMB’s (small and medium business, do inglês) podem aproveitar as configurações simplificadas da plataforma para utilizar o software como um meio de vender produtos e serviços, criar conexão com consumidores e gerar presença digital.
Outros aplicativos
Em 14 anos de existência, o WhatsApp precisou se deparar com o surgimento de concorrentes. Outros aplicativos com funcionalidades semelhantes foram lançados e conquistaram usuários únicos ou que ficaram divididos entre as plataformas de comunicação.
O Telegram é o principal concorrente do mensageiro da Meta, e dispõe de recursos para comunicação com contatos via nome de usuário, sem a necessidade do número de telefone. Há ainda outros recursos técnicos de segurança da informação e criptografia que permitem mais privacidade aos usuários.
Quem são os usuários brasileiros
Os brasileiros são heavy users de WhatsApp, em pesquisa lançada pela Opinion Box, é possível traçar como os usuários se relacionam com a plataforma para fins pessoais e profissionais.
61% dos respondentes afirmam que abrem o app ao menos uma vez por dia e 35% deles mantêm aberto constantemente. Já 33% utilizam a plataforma em ligações diárias.
Graças ao WhatsApp Business, os usuários obtiveram um meio de aproximação entre empresas e clientes. No caso dos brasileiros, 79% dos respondentes afirmaram trocar mensagens com marcas na plataforma.
Isso demonstra a necessidade de estratégias robustas para consolidar o meio de comunicação comercial e de vendas. 59% dos usuários que responderam à pesquisa concordam que é adequado usar o mensageiro para compra de produtos e serviços.
Nesse sentido, a Meta identificou uma oportunidade significativa de mercado para expandir a conexão entre usuários e negócios e se tornar uma ferramenta de pagamentos também para os empresários.
Recurso de pagamento para empresas
Até pouco tempo, o WhatsApp já havia disponibilizado um recurso de pagamento entre os utilizadores. É possível enviar e receber dinheiro no aplicativo, sem a aplicação de taxas e com ajustes simples.
O recurso é habilitado pelo Meta Play. Assim, basta adicionar um cartão de crédito compatível e o usuário fica apto para utilizar o recurso de pagamentos rápidos.
A grande novidade está na atualização anunciada por Mark Zuckerberg. A ideia é criar um uma jornada de compra completa no próprio aplicativo, até o pagamento.
O serviço de pagamentos para negócios do WhatsApp já foi autorizado pelo Banco Central e já conta com as principais marcas de cartões como apoiadores: Cielo, Mercado Pago, Rede e Mastercard.
Impacto para as SMB’s com pagamento via WhatsApp
Para as pequenas empresas, praticidade é uma palavra-chave. Os comerciantes costumam buscar recursos que sejam mais fáceis de manejar e os pagamentos via WhatsApp sintetizam essa necessidade.
Em um momento tão crucial da jornada de compra, o momento de fechar o negócio, tornar isso mais fácil aos usuários e pequenos/médios comerciantes é essencial.
De acordo com Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina, o novo recurso de pagamento para empresas vai ajudar os pequenos negócios a aumentarem suas vendas e impulsionar a economia brasileira.
O recurso conta com tecnologia de ponta para garantir transações seguras e fáceis de serem realizadas.
Com o WhatsApp se consolidando cada vez mais como uma plataforma de comunicação pessoal e profissional, a inclusão do recurso de pagamento para empresas é uma evolução natural. Isso permite que os empreendedores aproveitem a popularidade do aplicativo para impulsionar seus negócios e alcançar mais clientes.
Os pagamentos rápidos e a simplificação dos processos de pagamento e recebimento serão vantagens significativas para as pequenas empresas. Com o suporte das principais marcas de cartões e a autorização do Banco Central, o recurso está pronto para facilitar as transações comerciais e impulsionar a economia brasileira.
Os comerciantes poderão aproveitar a praticidade e a segurança do WhatsApp para fechar negócios de forma eficiente, gerando mais vendas e crescimento. A conexão entre usuários e negócios será fortalecida, abrindo caminho para uma maior interação e relacionamento entre as marcas e seus clientes.
A inclusão do recurso de pagamento para empresas é mais um passo do WhatsApp para se tornar uma plataforma completa, que oferece não apenas comunicação, mas também soluções comerciais. Os empreendedores brasileiros podem aproveitar essa oportunidade e utilizar o WhatsApp como uma ferramenta poderosa para impulsionar seus negócios e alcançar o sucesso.
Com a facilidade de uso, a segurança e a popularidade do WhatsApp, os pequenos negócios têm todas as condições para expandir suas vendas e contribuir para o crescimento econômico do país. O futuro do comércio está nas mãos dos empreendedores que utilizam as ferramentas certas, e o WhatsApp está pronto para ser uma dessas ferramentas essenciais para o sucesso empresarial.
