O Zoom teve um trimestre de sucesso, já que seu aplicativo se tornou o serviço de videoconferência mais quente da pandemia de Covid-19. Em um relatório de ganhos hoje, a Zoom relatou faturar US $ 328 milhões em receita durante o trimestre de fevereiro a abril. Isso é muito mais que o dobro do mesmo período do ano passado, quando faturou US $ 122 milhões, e está bem acima dos US $ 200 milhões que o Zoom esperava que ganhasse ao emitir orientações há apenas alguns meses.
O Zoom não diz exatamente quantas pessoas usaram seu software nos últimos meses, mas a empresa afirma que adicionou um “número sem precedentes de participantes gratuitos”, incluindo mais de 100.000 escolas de ensino fundamental e médio. O Zoom agora tem cerca de 265.400 clientes com mais de 10 funcionários, um número que cresceu 354%, segundo a empresa, e adicionou 175.000 licenças para novos clientes. Porém, esse aumento significativo no uso veio com um aumento significativo nos custos – as despesas dobraram ano a ano para US $ 201 milhões.
O relatório de ganhos, o primeiro da Zoom desde que a pandemia foi declarada, oferece uma visão mais profunda de como a empresa se saiu quando seu software de bate-papo por vídeo se tornou a ferramenta de fato para reuniões de trabalho e contato com familiares e amigos enquanto grande parte do mundo está preso. casa. Zoom disse anteriormente que o uso aumentou para 300 milhões de participantes todos os dias, contra apenas 10 milhões em dezembro. Desde então, esse número caiu de seu pico em abril, disse Kelly Steckelberg, diretora financeira da Zoom, em uma ligação com investidores, mas “certamente a longo prazo, esperamos que cresça além desse número de 300 milhões”.
Ao mesmo tempo, o Zoom enfrentou um escrutínio incrível de suas práticas de segurança. A empresa foi fortemente criticada por sugerir que suas conversas por vídeo estavam totalmente criptografadas quando não estavam. Os recursos destinados à conveniência também permitiram o assédio através do Zoombombing, enquanto o instalador do Mac foi pego usando uma abordagem “semelhante a malware” para acelerar as coisas.
O Zoom respondeu instituindo um congelamento de recursos por 90 dias enquanto revisava as práticas de segurança do aplicativo. Vários dos problemas mais flagrantes – como o instalador questionável e os recursos de conveniência que permitiam às pessoas atender chamadas indesejadas – foram corrigidos ou aprimorados . Outros recursos, como a criptografia de ponta a ponta, estão sendo trabalhados. Em maio, a Zoom adquiriu a Keybase, uma startup de serviços de identidade, e orientou seus engenheiros a trabalhar em uma solução de criptografia de ponta a ponta.
Essas alterações visam garantir que, à medida que seu uso aumenta, o Zoom não perca os usuários por questões de segurança. E até agora, parece que o Zoom espera que seu sucesso continue. O Zoom prevê um enorme próximo trimestre, mais do que triplicando sua receita anterior. A empresa espera faturar mais de US $ 1,8 bilhão em receita ao longo do ano. A empresa, no entanto, espera ver um aumento nas perdas de clientes na segunda metade do ano, simplesmente por causa de quantos novos usuários são atendidos.
Embora o serviço esteja sendo cada vez mais usado pelos consumidores, e não apenas pelos clientes corporativos e empresariais para os quais foi construído, o CEO da Zoom, Eric Yuan, sugeriu que a empresa não tem planos de começar a criar um produto específico para o consumidor além da experiência de chamadas gratuitas que ele já oferece. O zoom deve ter a “mesma experiência” da maneira que você o estiver usando, disse Yuan na ligação para investidores. “Nossa estratégia é oferecer um serviço, não importa o que você faça, não importa qual dispositivo.”
Por enquanto, a principal prioridade do Zoom é apenas manter seus servidores ativos, disse Yuan, “porque muitas pessoas estão contando com o Zoom para permanecer conectado”.
As ações da Zoom triplicaram em valor nos últimos meses, subindo para cerca de US $ 200 antes dos ganhos hoje, acima dos US $ 68 no início do ano. A empresa tornou-se pública em abril de 2019 por US $ 36 por ação.