O que é WhatsApp?

Atualmente, ao pensarmos em manter contato com familiares, amigos ou clientes, qual informação você ou qualquer outra pessoa solicita? O conhecido “me passa o seu WhatsApp” tornou-se parte cotidiana, colocando todos a apenas uma mensagem de distância, independentemente de sua localização.

Até 2009, tínhamos diversos meios para conversar, postar e compartilhar conteúdo. No entanto, com a chegada do WhatsApp, tornamo-nos praticamente dependentes por diversos motivos: para alguns, é porque todos ao seu redor o utilizam; para outros, é devido às várias opções e funcionalidades oferecidas.

Para os usuários comuns, é a ferramenta ideal para trocas rápidas de mensagens. No entanto, o WhatsApp também é adaptável para diferentes tipos de negócios, seja B2B ou B2C, ecommerce ou prestação de serviços. Todas as organizações podem se beneficiar ao utilizar essa ferramenta.

Devido ao seu potencial para envolver os consumidores de maneira íntima e direta, o uso desse canal pode ser a chave para melhorar o desempenho em Marketing ou Vendas.

Quer compreender todos os recursos não apenas para usuários comuns, mas também para empresas que desejam aproveitar o potencial dessa ferramenta para aumentar as vendas? É por isso que estamos aqui!

Iremos apresentar dados que explicam por que o aplicativo é tão falado, como usar o WhatsApp, as versões ideais para empresas e as soluções da RD Station para o WhatsApp. Confira!

O que WhatsApp

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas conectado à internet, disponível em diversas plataformas. Sua popularidade explodiu devido à capacidade de compartilhar mensagens, fotos e realizar chamadas gratuitas e ilimitadas desde sua criação.

Fácil de usar, o aplicativo pode ser configurado facilmente pelo número do telefone. Funciona independentemente das configurações de cada dispositivo, podendo ser utilizado em iPhones, Androids e computadores desktop.

Com uma lista extensa de recursos, incluindo compartilhamento de localização, status, contatos, papéis de parede personalizados, alertas de notificação, histórico de bate-papo, uso da câmera para fotos e vídeos, pagamentos, e transmissão de mensagens para vários contatos simultaneamente, o WhatsApp evoluiu para muito além de mensagens simples.

Ao longo do conteúdo, detalharemos suas principais funcionalidades. Vale destacar que não é necessário estar sempre online para receber mensagens; mesmo sem conexão, o aplicativo salva as mensagens recentes para visualização posterior.

Com a capacidade de conectar pessoas de diferentes maneiras, o WhatsApp é considerado a rede social de mensagens instantâneas mais popular do mundo!

Origem do WhatsApp: Lançado em 2009, o nome do aplicativo é uma brincadeira com a expressão em inglês “What’s Up?”, traduzida como “e aí?” ou “beleza?”. Criado por Brian Acton e Jan Koum, ex-funcionários do Yahoo, que deixaram a empresa em 2007.

Inicialmente concebido para mostrar o status dos contatos do celular dos usuários, evoluindo de uma alternativa ao SMS para comunicação em tempo real, permitindo o envio e recebimento de diversos tipos de mídia.

Em 2014, reconhecendo seu potencial global, Mark Zuckerberg adquiriu o aplicativo por US$ 22 bilhões.

Dados de Uso:

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no Brasil e no mundo, como indicam os números do relatório Digital 2022 – Brazil:

• A busca por WhatsApp no Google foi a segunda maior durante 2021, refletindo o interesse dos brasileiros.
• 96,4% dos usuários de internet no Brasil de 16 a 64 anos utilizam o WhatsApp, superando Instagram, Facebook e TikTok.
• Como rede social favorita, o WhatsApp lidera com 35,4%, seguido pelo Instagram com 32,6%.
• Os brasileiros passam, em média, 29,2 horas mensais no WhatsApp, superando outras redes sociais como o YouTube.
• O WhatsApp é o aplicativo mais baixado nos celulares brasileiros, seguido pelo Facebook.

Leia também: Como ocultar permanentemente conversas no WhatsApp

Destacamos como o WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas não apenas no Brasil, mas em todo o mundo. Por aqui, o aplicativo é carinhosamente chamado de “zap zap”.

Esse potencial de alcançar um número crescente de pessoas, que continua em ascensão, faz do WhatsApp uma ferramenta extremamente poderosa para proprietários de pequenos e médios negócios.

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Como Baixar o WhatsApp?

Com base nos números apresentados, a popularidade é uma das principais características que impulsionou o WhatsApp nos meios de comunicação. Além disso, a variedade de recursos contribui para melhorar o relacionamento com contatos pessoais, corporativos ou consumidores.

Dada a diversidade de usos, é recomendável escolher a versão mais adequada às suas necessidades, garantindo funcionalidades específicas para cada caso, seja para uso pessoal ou profissional.

Se você ainda não aderiu ao queridinho das mensagens, veja como baixar o aplicativo para aproveitar ao máximo as vantagens da plataforma:

Criando uma Conta no Aplicativo

Para instalar ou reinstalar o WhatsApp, é necessário estar conectado a uma rede de internet segura (Wi-Fi ou dados móveis). O aparelho celular deve ter um dos seguintes sistemas operacionais recomendados:

• Android 4.1 e versões posteriores;
• iPhones com iOS 10 e versões posteriores;
• Aparelhos com KaiOS 2.5.0 e versões posteriores, incluindo JioPhone e JioPhone 2.

A instalação é gratuita e personalizável, permitindo a criação de contas pessoais ou comerciais com informações pessoais.

• Instalando o Aplicativo: Certifique-se de que o aplicativo é compatível e busque por ele na loja de aplicativos do seu dispositivo (Apple Store, Play Store ou Microsoft Store). Inicie o download em “Instalar” e aceite os termos e condições para continuar.
• Inserindo o Número de Telefone: Digite um número de telefone ativo. Lembre-se de que o WhatsApp funciona com o número da linha e não necessariamente do aparelho. O número cadastrado é vital para receber notificações e autenticações sugeridas pelo próprio WhatsApp.
• Completando o Cadastro: Preencha seu cadastro com o número de telefone autenticado, tipo de conta (pessoal ou comercial), nome e foto de perfil.
• Aumentando a Segurança: Para maior segurança e limitação de acesso, vá às configurações e ative seu código PIN, escolhendo 6 números para garantir o acesso e proteger a conta contra usuários não autorizados.
• Sincronizando os Contatos: Pronto! Agora, basta sincronizar os contatos da agenda do celular ou adicionar manualmente quem deseja contatar.
• Gerando Links para WhatsApp: Com o Gerador de Link de WhatsApp, crie links para compartilhar em redes sociais ou outros canais e personalize as mensagens. Tudo gratuito!
• Funcionalidades do WhatsApp: O WhatsApp ganhou força nos últimos anos devido à praticidade e intuitividade, permitindo o envio de mensagens por conexão com a internet, facilitando a comunicação além das fronteiras.
• Além de ser uma rede social para conversas, o aplicativo tornou-se essencial no cotidiano de profissionais e empresas, democratizando o acesso. Suas funcionalidades podem facilitar ainda mais o dia a dia, desde mensagens tradicionais a recursos menos conhecidos:
• Mensagens:
  • Textos, áudios, fotos, vídeos e documentos podem ser enviados gratuitamente.
  • Áudios facilitam a comunicação rápida e podem ser acelerados.
  • Figurinhas, evolução dos emojis, tornam a interação mais visual.
• Localização:
  • Oferece a opção de compartilhar a localização em tempo real por 24 horas.
• Ligações e Videochamadas:
  • Ligações em áudio ou videochamadas gratuitas via internet.
  • Chamadas em grupo são possíveis, e a qualidade depende da conectividade.
• Grupos:
  • Permitem reunir pessoas em um único fórum, facilitando a comunicação.
• Lista de Transmissão:
  • Permite enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo.
• Status e Stories com Links:
  • Oferece atualizações de Status como Stories, com privacidade ajustável.
  • Publicações com links clicáveis são possíveis no formato “Texto”.
• Pagamentos:
  • Recurso “WhatsApp Pay” possibilita transferências bancárias gratuitas pelo aplicativo.

Essas funcionalidades tornam o WhatsApp uma ferramenta versátil e essencial para comunicação, tanto pessoal quanto profissional.

Leia também: Como impedir ser adicionados a grupos desconhecidos do WhatsApp

Acesso Web e para Desktop:

Atualmente, é possível acessar o WhatsApp Web de duas maneiras: através do navegador ou do aplicativo para desktop.

No entanto, para acessar o WhatsApp sem abrir um navegador, é necessário realizar o download em computadores com os sistemas operacionais Windows 8.1 ou posterior e macOS 10.10 ou posterior.

Para conectar-se à versão web, basta acessar https://web.whatsapp.com/ e escanear o QR Code com o seu dispositivo conectado ao número desejado. Periodicamente, o aplicativo ou a versão web podem solicitar reconexão com o aparelho principal para garantir a segurança.

Múltiplos Aparelhos na Mesma Conta:

Uma novidade em breve no WhatsApp permitirá a conexão de até 4 aparelhos simultaneamente online pelo mesmo número. Mesmo em fase de teste, o mensageiro promete independência de conexão com um celular, oferecendo a mesma experiência de armazenamento e criptografia no PC.

Os usuários podem habilitar ou desabilitar o acesso múltiplo nas configurações do aplicativo em todos os dispositivos conforme preferirem. Cada aparelho terá uma chave de segurança diferente para garantir a segurança.

É recomendado ficar atento às atualizações oficiais do aplicativo por meio da loja de download.

Dupla Autenticação:

A autenticação multifator no WhatsApp pode ser ativada pelo próprio aplicativo, permitindo ajustes como o tempo para emitir códigos de confirmação ao usuário.

Essa segurança em duas etapas é uma medida eficaz para proteger contra acessos não autorizados, reduzindo a possibilidade de invasões e malwares no dispositivo. Para atualizações futuras, as chaves de segurança podem ser variáveis, alterando-se automaticamente para implementar o recurso de múltiplos dispositivos.

WhatsApp Business: Tudo sobre a Conta Comercial:

O WhatsApp Business, lançado em 2018, surgiu como uma conta comercial com recursos que facilitam a comunicação entre empresas e clientes. O relatório global Digital destaca que já existem mais de 50 milhões de usuários do WhatsApp Business em todo o mundo.

Diferentemente do WhatsApp convencional usado por pessoas físicas, o WhatsApp Business é voltado para pessoas jurídicas. Ambos são aplicativos distintos disponíveis nas lojas.

Além das funcionalidades comuns à versão convencional, o WhatsApp Business oferece:

• Catálogo de produtos e serviços;
• Classificação de contatos com etiquetas personalizadas;
• Automatização de mensagens rápidas, como saudações, confirmações e informações sobre o horário de funcionamento.

WhatsApp Business API:

A versão API do WhatsApp Business apresenta funcionalidades semelhantes às do WhatsApp Business, mas oferece mais possibilidades. Empresas que utilizam essa conta podem integrar o canal a sites e softwares, simplificando a gestão de dados e permitindo o acesso a históricos de conversas.

Além disso, empresas com WhatsApp Business API podem obter um selo oficial de verificação, conferindo mais credibilidade. Essa versão possibilita a automação do atendimento por meio de chatbots, resolvendo dúvidas e enviando mensagens programadas sem intervenção humana.

A TALLOS, empresa adquirida pela RD Station em 2022, oferece integração com o WhatsApp Business API, permitindo a criação de chatbots humanizados para atendimento 24/7. A opção de atendimento automatizado pode ser combinada com atendimento humano, garantindo flexibilidade.

Para criar uma conta WhatsApp Business API, é necessário escolher um provedor oficial do WhatsApp, que auxiliará na configuração após ter uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook. A verificação da empresa pelo Facebook é obrigatória, e a API possibilita notificações personalizadas sujeitas à avaliação do Facebook.

Empresas podem também utilizar o RD Station Marketing para contratar a conta WhatsApp Business API oficial por meio da parceria com a Meta, permitindo a criação de mensagens automáticas e programação de disparos para Leads e clientes.

Leia também:

• Como participar de chamadas em grupo no WhatsApp?
• Como ser um usuário avançado do WhatsApp? 5 melhores dicas e truques

Por que Usar o WhatsApp Business para um Negócio?

O WhatsApp Business oferece uma série de vantagens para as empresas, indo além do tamanho significativo da audiência do aplicativo. Aqui estão três razões principais para considerar a utilização da versão Business em suas estratégias de Marketing Digital:

1. Canal Rápido de Atendimento ao Cliente:
   • O WhatsApp Business permite que as empresas se envolvam com os clientes de forma semelhante a uma conversa pessoal, garantindo um retorno rápido em uma plataforma em que o público se sente confortável.
   • É gratuito para os clientes e não requer instalação adicional, facilitando a adesão.
2. Canal Subestimado de Marketing:
   • Embora seja um canal eficaz para criar relacionamentos que fortaleçam a confiança na marca, o potencial do WhatsApp como ferramenta de marketing ainda é subestimado por muitas empresas.
   • Há uma oportunidade significativa para explorar e melhorar os resultados por meio do uso estratégico do WhatsApp.
3. Acessível para Pequenas e Médias Empresas:
   • Diferentemente de estratégias mais caras, o WhatsApp é acessível a empresas de todos os portes, incluindo microempreendedores.
   • As funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp Business podem ser aproveitadas por empresas menores para criar ações de marketing eficazes.

Como as Empresas Usam o WhatsApp Business na Prática?

O WhatsApp Business oferece diversas estratégias e recursos para profissionais que desejam aumentar a receita e as conversões. Algumas ações práticas incluem:

• Responder a perguntas do público;
• Enviar conteúdo de qualidade para gerar novos Leads;
• Interagir com os usuários de forma automatizada;
• Coletar feedback sobre produtos ou serviços;
• Qualificar contatos com base no interesse de comunicação;
• Confirmar entregas de produtos;
• Facilitar a proximidade com Leads e clientes por meio do Marketing e Vendas Conversacional.

Exemplos de Uso do WhatsApp Business por Segmento:

1. Escolas de Idiomas e Cursos:
   • Agilizar o contato com potenciais alunos, aumentando respostas e melhorando as taxas de conversão nas matrículas.
   • Reduzir custos em comparação com ligações telefônicas, o método tradicional dessas empresas.
2. Instituições Financeiras:
   • Filtrar atendimentos iniciais por meio de perguntas no WhatsApp antes de direcionar questões específicas ou complexas para atendentes responsáveis.
3. Consultórios Médicos:
   • Utilizar o WhatsApp para o agendamento de consultas, aproveitando sua natureza interativa e ágil.
4. Empresas Aéreas e de Transporte:
   • Enviar confirmações de reserva, horários, check-in, cartões de embarque e atualizações de status pelo WhatsApp.
   • Responder a dúvidas dos clientes.
5. Empresas de Pacotes de Viagem:
   • Compartilhar notícias sobre pacotes de viagens, preços de voos e campanhas de pontos.
   • Enviar conteúdo personalizado, como artigos, imagens e vídeos, dependendo do perfil de viagem do cliente.
6. Startups e Empresas SaaS:
   • Estabelecer contato com Leads qualificados via WhatsApp para fornecer informações rapidamente e garantir retorno pelo canal.

Esses são apenas alguns exemplos, destacando como as empresas de diferentes segmentos podem tirar proveito do WhatsApp Business de maneiras específicas e eficazes, alinhadas com seus objetivos e resultados desejados.

Leia também: Como colocar mensagem automática no WhatsApp? 

Benefícios do WhatsApp Business para Empresas

O WhatsApp Business oferece benefícios significativos para as empresas, tanto pela facilidade do catálogo de produtos e serviços quanto pelos recursos adicionais proporcionados pela API do WhatsApp Business. Aqui estão quatro vantagens destacadas, principalmente em relação à API:

1. Escalabilidade do Atendimento:
   • A conta comercial no WhatsApp tradicional permite apenas um atendente por vez, exigindo um smartphone com chip ativo para interações. Isso pode ser limitante para médias e grandes empresas.
   • A solução é a WhatsApp Business API, que possibilita atendimentos simultâneos por diversos agentes, resultando em maior escalabilidade e agilidade no atendimento.
   • A integração com a TALLOS ainda permite unificar canais como Instagram, Facebook Messenger e Telegram, consolidando eficiência e análises aprimoradas.
2. Melhor Experiência do Usuário:
   • O WhatsApp Business não apenas permite a presença da marca no canal frequentemente utilizado pelos usuários, mas também aprimora a experiência do cliente.
   • Todas as funcionalidades visam facilitar e melhorar a comunicação, proporcionando aos usuários um canal de fácil acesso para interagir com a marca de forma rápida e eficaz.
3. Marketing e Vendas Conversacional:
   • O WhatsApp é uma ferramenta valiosa para a implementação de estratégias de Marketing e Vendas conversacional, uma tendência crescente.
   • Mensagens estrategicamente planejadas ao longo da jornada do cliente podem impulsionar avanços em direção às conversões, seja a compra de produtos ou ações específicas, como baixar um e-book.
   • O uso de chatbots otimiza o atendimento, permitindo que os atendentes humanos foquem em vendas mais complexas.
4. Mensuração do Atendimento:
   • A eficiência do atendimento está associada a diversos fatores, e a clareza quanto aos critérios de sucesso é essencial.
   • A WhatsApp Business API oferece a capacidade de medir, analisar e obter estatísticas do atendimento por meio de relatórios, possibilitando identificar sucessos, gargalos e áreas de melhoria.
   • Esses dados são fundamentais para propor melhorias, influenciando positivamente benefícios como a experiência do usuário e escalabilidade.

Dicas para Utilizar o WhatsApp Business:

1. Envio de Fotos de Produtos:
   • Utilize o recurso de enviar fotos para estabelecer contato com clientes que já realizaram compras, especialmente na fase pós-venda, mantendo-os informados sobre a chegada de produtos.
2. Imagens de Ofertas:
   • Comunique novidades, como a adição de novos produtos ao estoque, por meio de imagens para informar os clientes regulares sobre as últimas ofertas.
3. Newsletter com Descontos:
   • Aproveite para agregar valor às conversas por meio de newsletters com descontos, mas esteja atento às práticas anti-spam.
4. Diversidade de Formatos de Mensagem:
   • Explore a variedade de formatos de mensagem suportados, incluindo texto, links, imagens, vídeos e arquivos PDF para comunicar efetivamente com seu público.
5. Personalização de Mensagens:
   • Classifique seus clientes utilizando rótulos para conhecê-los melhor, facilitando uma comunicação mais eficaz e menos invasiva.
6. Mensagens Curtas e Diretas:
   • Priorize mensagens curtas e diretas, focando em seduzir, interagir e agregar valor aos clientes.
7. Conversação Humanizada:
   • Adote uma abordagem humanizada, lembrando-se de que há outra pessoa do outro lado da conversa. Utilize empatia, simpatia e, dependendo da persona, emojis.
8. Frases Persuasivas e CTAs:
   • Integre frases persuasivas, como “por tempo limitado” ou “últimos lugares disponíveis”, e adicione chamadas claras para ação (CTAs) nas mensagens.

Aproveitando os Diferentes Formatos de Mensagem:

1. Mensagens de Texto:
   • Explore mensagens criativas para divulgar promoções, ofertas e construir relacionamentos mais próximos com a lista de contatos.
2. Fotos e Imagens:
   • Utilize imagens para chamar a atenção do público, seja um menu de restaurante, convite para eventos ou divulgação de materiais ricos.
3. Mensagens de Vídeo:
   • Compartilhe vídeos interativos para obter maior engajamento, como vídeos institucionais, demonstrações de produtos, depoimentos de clientes e cases de sucesso.
4. Arquivos PDF:
   • Aproveite a capacidade de compartilhar arquivos PDF para propostas comerciais, panfletos e apresentações de produtos, proporcionando uma experiência informativa.

Essas estratégias e dicas podem ajudar a otimizar o uso do WhatsApp Business em suas ações de marketing, garantindo uma comunicação eficaz e alinhada aos objetivos da sua empresa.

Perguntas Frequentes: