Transformação digital pode ser definida como um fenômeno que incorpora o uso da tecnologia digital às soluções de problemas tradicionais.
A Covid-19 já está alterando enormemente a humanidade e nossa economia global. Não há dúvida de que essa pandemia terá implicações generalizadas e duradouras. À medida que os casos são registrados globalmente, e relatórios recentes mostrando que quase um quarto da população mundial está sob algum tipo de bloqueio, um número crescente de empresas enfrenta tempos incrivelmente preocupantes devido a interrupções na cadeia de suprimentos, diminuição da demanda dos clientes e demanda social imposta pelo governo. distanciamento, entre outros desafios.
No entanto, embora ainda não haja data de término fixa, vacina para combatê-la e nenhum medicamento aprovado para retardar sua reação no corpo humano, o mundo está começando a se adaptar às novas condições de operação que enfrentamos. Em um piscar de olhos, tudo mudou para trabalhar remotamente.
Universidades de todo o mundo precisam que os alunos façam aulas e exames on-line, as agências globais de saúde precisam saber quem é alguém remotamente, em vez de levá-lo a clínicas, e serviços essenciais, como supermercados, agora precisam de entregas sem contato.
Percebendo a importância da transformação digital
É essencial que as empresas desenvolvam a resiliência operacional necessária para sobreviver a essa nova realidade. A pandemia de Covid-19 mostrou o valor da TI e da transformação digital e as organizações devem usar esse tempo para acelerar a transição.
A IDC realizou uma pesquisa na China no mês passado e analisou as opiniões de 32 CXOs em 10 indústrias sobre o valor da TI e da transformação digital na luta contra o surto, o impacto do novo vírus corona nos negócios corporativos e as novas medidas de transformação digital após o pandemia.
Eles tiveram algumas descobertas interessantes. Os três principais impactos negativos do Covid-19 nas empresas foram destacados como um declínio significativo no desempenho de vendas, incapacidade de retomar a produção e incapacidade de visitar clientes.
No entanto, os três principais impactos positivos foram citados como capacidade corporativa aprimorada de trabalho colaborativo de longa distância , ganho de marketing on-line e desenvolvimento de negócios e, finalmente, amplo reconhecimento do valor da transformação digital e da tecnologia da informação entre todos os funcionários.
Sandy Shen, analista diretora sênior da Gartner, disse o melhor: “Este é um alerta para organizações que colocaram muito foco nas necessidades operacionais diárias à custa de investir em negócios digitais e resiliência a longo prazo. As empresas que podem mudar a capacidade tecnológica e os investimentos para plataformas digitais mitigarão o impacto do surto e manterão suas empresas funcionando sem problemas agora e a longo prazo.”
Em retrospecto, essa afirmação parece algo que nós, como líderes empresariais, conhecemos há anos, mas até que seja imposta a você, você realmente entende a real necessidade dessa mudança de transformação digital.
Estabelecendo confiança em um mundo digital
Países com restrições mais rígidas do Covid-19, como a Itália, viram um aumento no aprendizado on-line, streaming e compras em sites de comércio eletrônico . As empresas estão evoluindo para se tornarem mais digitais com um número crescente de interações com os clientes, não pessoalmente, mas através de uma tela. Esses esforços de transformação digital começam com a criação de novas contas online.
O gerenciamento de identidade digital geralmente não é reconhecido na estratégia de transformação digital de uma organização, mas é vital, pois as empresas devem verificar se a identidade digital de uma pessoa corresponde à sua identidade física ao realizar qualquer negócio on-line.
Isso não apenas fornece uma melhor experiência ao usuário, mas também pode impedir a fraude on-line e ajudar a atender a requisitos rigorosos de conformidade, como KYC e AML.
É revelador, embora não seja surpreendente, ver quais setores estão experimentando benefícios nos negócios on-line como resultado da pandemia – bancos, serviços financeiros, entrega de alimentos e até jogos de azar estão vendo um aumento significativo nas novas inscrições de clientes que, em muitos casos, está ajudando a compensar as perdas das vendas na loja.
Infelizmente, muitas empresas ainda vinculam seus clientes a suas lojas físicas ou filiais para criar uma nova conta ou mesmo para realizar transações de rotina. Isso será cada vez mais difícil de manter, com muitos de nós agora localizadas em casa e a maioria das lojas na Europa fechando no futuro próximo.
As organizações que habilitaram seus negócios na Web estão em uma posição muito melhor para enfrentar essa pandemia, tanto a curto quanto a longo prazo.
A transformação digital cobre muito território, mas começar com a verificação de identidade faz sentido prático, pois permite que as empresas modernas simplifiquem a jornada de integração do cliente. Os usuários podem criar novas contas e fazer transações a partir de seus smartphones e computadores 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar sair de casa.
Obviamente, o foco na transformação digital não é novo. As empresas têm pressionado pela abertura de contas digitais nos últimos anos, mas é provável que o Covid-19 seja o catalisador para impulsionar essa transformação na linha de chegada.